CertificationTitre ProfessionnelNiveau 4
LieuAgde
Durée du stage938 heures dont245 heures en entreprise
Durée de formation693 heuresen centre
PublicDemandeursd'emploi
Pré-requisNiveau secondeou expérience en qualité d'agent d'accueil,
Niveau B1 anglais
AccessibilitéPersonnesen situation
de handicap
Devenez réceptionniste : Faites de l'hôtellerie votre avenir !
En tant que réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air, vous serez le premier visage de l'établissement. Dans le respect des standards de qualité, vous accueillerez les clients, les renseignerez et les conseillerez en leur proposant des offres adaptées, tout en valorisant les services et l'environnement touristique. Vous gérerez les réservations, veillerez au bon déroulement de leur séjour et faciliterez leur départ en toute sérénité. Chaque jour, vous échangerez également en anglais pour répondre aux attentes d'une clientèle internationale.
Des débouchés prometteurs dans l'hôtellerie
Cette formation vous ouvre de nombreuses perspectives dans le domaine de l'hôtellerie et de l'hôtellerie de plein air. Vos compétences en accueil, gestion et service client vous permettront d'accéder à des métiers diversifiés et épanouissants dans les secteurs suivants : hôtels et résidences de tourisme, campings, parcs résidentiels de loisirs, résidences hôtelières, villages de vacances, auberges collectives et conciergeries spécialisées dans la gestion de locations saisonnières.
- Réceptionniste en hôtellerie
- Réceptionniste de camping
- Réceptionniste en établissement touristique
- Réceptionniste de village vacances
- Réceptionniste de nuit (night audit)
- Premier de réception
- Agent de réservation en hôtellerie
- Concierge de location saisonnière
Stage en entreprise : Développez vos compétences en hôtellerie !
Au cours de votre stage en entreprise, vous appliquerez vos compétences en réception et gestion hôtelière dans un cadre professionnel. De l'accueil à la gestion, en passant par le suivi des séjours et la coordination des services, vous apprendrez à répondre aux attentes des clients avec rigueur et professionnalisme. Une immersion idéale pour préparer votre avenir dans l'hôtellerie !
Début de parcours
- Assimiler les procédures et standards de l'établissement
- Maîtriser les outils de gestion hôtelière
- Connaître l'environnement touristique local
- Observer l'accueil et les échanges avec les clients
- Effectuer des tâches administratives simples réservations, check-in/check-out)
Milieu de parcours
- Gérer les arrivées et départs des clients de manière autonome
- Conseiller les clients sur les services et activités locales
- Assurer le suivi du séjour des clients
- Gérer les réclamations des clients avec professionnalisme
- Renforcer l'anglais dans les échanges avec la clientèle internationale
Fin de parcours
- Gérer la réservation et les arrivées de manière autonome
- Offrir un service client irréprochable
- Valoriser les services et l'environnement touristique
- Optimiser les processus internes de gestion
- Coordonner efficacement les services au sein de l'équipe
- Niveau d'anglais opérationnel pour répondre à chaque besoin
Accédez à un programme de formation complet
Cette formation vous permet d'acquérir toutes les compétences nécessaires pour assurer l'accueil des clients, gérer les réservations et garantir le bon fonctionnement d'un établissement hôtelier. Chaque module vous prépare à devenir un professionnel qualifié et polyvalent.
Premier pas & période d'intégration à la formation
Dès votre arrivée, vous découvrirez vos objectifs de formation, votre environnement professionnel et les enjeux du développement durable, tout en adaptant votre parcours de formation à votre projet.
Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air (français & anglais)
- Accueil des clients au service de la réception
- Conseil dans l'organisation de leur séjour
- Réalisation des opérations de la conciergerie
- Accueil de la clientèle en anglais à la réception
Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départ de l'établissement touristique (français & anglais)
- Traitements des demandes de réservations
- Opérations d'arrivées & départs
- Suivi de la clientèle
- Clôture et rapport de caisse
Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique (français & anglais)
- Suivi de l'activité journalière
- Contribution au développement commercial
- Gestion et suivi de l'e-réputation
Dernière ligne droite vers votre future carrière en entreprise
Cette dernière étape est l'occasion de valider vos compétences et de démontrer votre préparation pour une embauche. Elle pourrait bien ouvrir la porte à un futur poste au sein d'une entreprise.
Modalités d'évaluation & qualifications
Lors de votre formation, vos acquis seront évalués de manière continue pour assurer votre progression. Une évaluation en entreprise sera réalisée avant de dresser un bilan complet. L'ensemble des 3 modules permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air.
Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
• CCP – Assurer les opérations relatives au séjour des clients = module 1 + module 2
• CCP – Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique = module 3
À partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.
Informations complémentaires
Méthode & moyens pédagogiques
Formation modulaire, individualisée et accompagnement personnalisé.
Notre organisme de formation dispose de moyens pédagogiques et d'outils de formation modernes et performants.
Validation de la formation
Titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air.
Code ROME : G1703
Formacode : 42686 et 42776
Accessibilité pour tous
Toutes nos formations sont adaptées pour les personnes en situation de handicap.
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