CertificationTitre RNCPNiveau 4
LieuNarbonne
Durée du contrat1 an
Durée de formation420 heuresen centre
Public16 à 29 ansContrat pro : + 26 ans
Pré-requisNiveau 1ère,ou terminale ou
expérience métier
Être mobile
AccessibilitéPersonnesen situation
de handicap
Devenez conseiller commercial & développez votre expertise en vente et relation client !
En tant que conseiller(e) commercial(e), vous développerez des compétences clés en vente, négociation et gestion de la relation client. Grâce à cette alternance, vous apprendrez à prospecter, convaincre et fidéliser une clientèle, tout en maîtrisant les stratégies commerciales adaptées à différents secteurs. En intégrant cette formation, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et d'une immersion professionnelle. Alliez théorie et pratique pour vous préparer à devenir un acteur essentiel du développement commercial !
Des débouchés prometteurs dans le commerce
Grâce à cette alternance, vous aurez l'opportunité de vous spécialiser dans le conseil commercial : Vous développerez des stratégies de vente en ligne, optimiserez l'expérience client et mettrez en avant des produits ou services en maximisant leur attractivité.
- Attaché commercial
- Commercial
- Prospecteur commercial
- Délégué commercial
- Vendeur en magasin spécialisé
- Téléconseiller / Télévendeur
- Agent commercial indépendant
- Assistant commercial
- Animateur des ventes
- Merchandiseur
Deux options disponibles pour personnaliser votre parcours
Au cours de cette formation, vous avez la possibilité de choisir une option selon votre projet professionnel : l'option Œnologie ou l'option Marketing e-commerce pour développer vos compétences dans la vente en ligne. Il est également possible de suivre la formation sans choisir d'option.
Option Œnologie
Passionné de terroir et de gastronomie ? Cette option vous ouvrira les portes de domaines viticoles, cavistes, maisons de négoce ou grande distribution !
Vous développerez des compétences en vente, en conseil et en gestion de la relation client, avec une spécialisation dans les produits issus de la vigne. De la connaissance des terroirs et cépages à l'art de la dégustation, vous apprendrez à valoriser les vins auprès d'une clientèle variée.
Option Marketing E-commerce
Passionné de numérique et de marketing ? Cette option vous offrira des débouchés dans le secteur du e-commerce !
Apprenez à concevoir et gérer des boutiques en ligne performantes, à analyser les comportements des consommateurs et à mettre en place des campagnes marketing ciblées. Maîtrisez les outils indispensables du digital et développez des compétences en gestion de la relation client grâce à des techniques innovantes et adaptées aux tendances actuelles.
Renforcez vos compétences grâce à une immersion totale !
Dans votre entreprise d'accueil, vous mettrez en pratique vos compétences de conseiller commercial en maîtrisant les stratégies de vente en ligne et l'optimisation de l'expérience client. Ce secteur en pleine croissance vous permettra d'acquérir une expertise approfondie et d'affiner votre savoir-faire.
Début de parcours
- Se servir des données d'un CRM
- Créer du contenu commercial et contribuer à l'animation de sa communauté de clients
- Assurer une veille régulière pour connaître et s'approprier les outils numériques actuels d'aide à la vente
- Utiliser les outils de veille concurrentielle et de veille informationnelle en ligne
- Collecter les informations sur le marché, les évolutions des produits, les tendances
- Préparer ses rendez-vous en regroupant les informations pertinentes de son prospect / client
- Planifier et organiser ses actions commerciales en fonction des objectifs d'activités et des résultats attendus
- Utiliser un logiciel de géo-optimisation pour optimiser ses tournées dans une logique éco responsable
- Mettre en oeuvre les différentes techniques de prospection
- Renseigner et qualifier le fichier prospects / clients de l'entreprise, le mettre à jour et relancer les clients inactifs
Milieu de parcours
- Adapter sa tenue vestimentaire et sa posture aux codes de l'entreprise
- Créer un profil professionnel sur les réseaux sociaux, veiller à son image de marque
- Contribuer à l'animation des communautés sur les réseaux
- Présenter l'activité, les produits et les services de l'entreprise sur son marché de manière claire
- Pratiquer l'écoute active et les techniques de questionnement face à son interlocuteur et adopter une attitude en accord avec les valeurs de l'entreprise
- Informer et sensibiliser le prospect / client sur le cadre juridique lié à la vente de produits ou de services
- Détecter les besoins, les motivations et les contraintes du client pour s'en servir comme point d'appui lors de l'entretien et les récapituler
- Argumenter de manière convaincante
Fin de parcours
- Rédiger un compte rendu d'une visite client
- Identifier la cause des réclamations, des litiges, des impayés et les traiter
- Utiliser les outils d'aide à la performance
- Mener un entretien dans le cadre d'un suivi clientèle, d'un traitement de réclamation, d'un litige ou d'un impayé
- Identifier la cause des réclamations, des litiges, des impayés et les traiter dans le respect des procédures de l'entreprise
- Rassurer le client sur la prise en compte de son insatisfaction en faisant preuve de neutralité
- Mettre en place une offre commerciale de fidélisation ou de réactivation de compte
- Déterminer le geste commercial nécessaire à la fidélisation du client dans le respect des procédures de l'entreprise
Accédez à un programme de formation complet
Au fil de cette formation, vous développerez des compétences avancées en conseil commercial. Chaque module vous préparera à devenir un professionnel qualifié et polyvalent, capable de répondre aux exigences du commerce digital.
Premier pas en tant qu'acteur autonome de votre alternance
Dès votre arrivée, vous découvrirez vos objectifs de formation, votre environnement professionnel et les enjeux du développement durable, tout en adaptant votre parcours de formation à votre projet.
Prospecter un secteur de vente
- Veille professionnelle et commerciale
- Plan d'actions commerciales & organisation
- Démarches de prospection
- Analyse des performances commerciales et comptes-rendus
Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
- Représentation de l'entreprise et valorisation de son image
- Conseil client & conduite d'un entretien de vente
- Suivi des ventes
- Fidélisation client
Dernière ligne droite vers votre future carrière en entreprise
Cette dernière étape est l'occasion de valider vos compétences et de démontrer votre préparation pour une embauche. Elle pourrait bien ouvrir la porte à un futur poste au sein d'une entreprise.
Modalités d'évaluation
Lors de votre formation, vos acquis seront évalués de manière continue pour assurer votre progression. Une évaluation en entreprise sera réalisée avant de dresser un bilan complet. Puis vous passerez la certification TP pour valider vos compétences et votre parcours. Une enquête de satisfaction vous sera également proposée pour recueillir votre avis.
La délibération du jury se fera sur la base :
• Du dossier professionnel
• Des résultats aux épreuves de la session d'examen
• De la mise en situation professionnelle
• De l'entretien final
Informations complémentaires
Méthode & moyens pédagogiques
Formation modulaire, individualisée et accompagnement personnalisé.
Notre organisme de formation dispose de moyens pédagogiques et d'outils de formation modernes et performants.
Validation de la formation
Titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de conseiller commercial.
Code RNCP : 37717
Code diplôme : 46T31202
Formations complémentaires
Vous pourrez continuer avec une formation Négociateur technico commercial ou Manager d'unité marchande par exemple. En fonction de votre expérience et de votre projet, vous pourrez bénéficier d'un accompagnement personnalisé.
Accessibilité pour tous
Toutes nos formations sont adaptées pour les personnes en situation de handicap.
Envie de tout savoir sur l'alternance ? Salaires, aides finacières, avantages…
Votre avenir professionnel commence ici !
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Notre équipe vous recontactera dans les plus brefs délais pour échanger avec vous et valider votre inscription.
Explorez d'autres opportunités
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