CertificationTitre RNCPNiveau 4
LieuAgde et Narbonne
Durée du contrat8 à 12 mois
Durée de formation364 à 497 heures
Public16 à 29 ansContrat pro : + 26 ans
Pré-requisNiveau secondeNotion d'anglais souhaitées
AccessibilitéPersonnesen situation
de handicap
Devenez réceptionniste : Formez-vous et travaillez dès maintenant !
Intégrez un métier dynamique et formateur au cœur de l'hôtellerie ! En tant que réceptionniste, vous assurez l'accueil des clients et veillez à leur offrir une expérience de séjour fluide et agréable. Dans le respect des standards de qualité de l'établissement, vous gérez les réservations, coordonnez les arrivées et départs, et conseillez les clients en valorisant les services proposés ainsi que l'environnement touristique. Organisation, relationnel et maîtrise de l'anglais seront vos meilleurs atouts pour exceller dans ce métier essentiel au bon fonctionnement d'un établissement touristique.
Des débouchés prometteurs dans l'hôtellerie
Grâce à cette alternance, de nombreuses opportunités s'ouvrent à vous dans le secteur de l'hôtellerie et de l'hôtellerie de plein air. Vos compétences en accueil, gestion et relation client vous permettront d'évoluer vers des postes variés et enrichissants.
- Réceptionniste en hôtellerie
- Réceptionniste de camping
- Réceptionniste en établissement touristique
- Réceptionniste de village vacances
- Réceptionniste de nuit (night audit)
- Premier de réception
- Agent de réservation en hôtellerie
- Concierge de location saisonnière
Apprenez sur le terrain et gagnez en expertise !
Au sein de votre entreprise d'accueil, vous mettrez en pratique vos compétences en réception et gestion hôtelière. De l'accueil des clients à la gestion des réservations, en passant par le suivi des séjours et la coordination des services, vous évoluerez et répondrez aux attentes des voyageurs avec professionnalisme.
Début de parcours
- Organisation du service de la réception
- Respect des standards de qualité
- Application de la procédure "accueil"
- Connaissance de l'environnement touristique local
- Valorisation des prestations de l'établissement
- Prise en compte de la satisfaction client
- Gestion de la sécurité des biens et des personnes
Milieu de parcours
- Gestion des supports et outils de communication
- Application de la procédure "réservation client individuel"
- Utilisation d'un PMS
- Respect de la politique commerciale
- Application des conditions générales de vente
- Application de la procédure "arrivée client individuel"
- Application de la procédure "départ client individuel"
Fin de parcours
- Gestion des supports et outils de communication
- Utilisation d'un PMS
- Contrôle des comptes clients
- Suivi des comptes clients
- Gestion de la réservation et du suivi client "groupe"
- Gestion de la réservation et du suivi client "séminaire"
Accédez à un programme de formation complet
Cette formation vous permet d'acquérir toutes les compétences nécessaires pour assurer l'accueil des clients, gérer les réservations et garantir le bon fonctionnement d'un établissement hôtelier. Chaque module vous prépare à devenir un professionnel qualifié et polyvalent.
Premier pas en tant qu'acteur autonome de votre alternance
Dès votre arrivée, vous découvrirez vos objectifs de formation, votre environnement professionnel et les enjeux du développement durable, tout en adaptant votre parcours de formation à votre projet.
Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air (français & anglais)
- Accueil des clients au service de la réception
- Conseil dans l'organisation de leur séjour
- Réalisation des opérations de la conciergerie
Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départ en hôtellerie et hôtellerie de plein air (français & anglais)
- Traitements des demandes de réservations
- Opérations d'arrivées
- Opérations de départs
Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité en hôtellerie et hôtellerie de plein air (français & anglais)
- Suivi de l'activité journalière
- Contribution au développement commercial
- Gestion et suivi de l'e-réputation
Dernière ligne droite vers votre future carrière en entreprise
Cette dernière étape est l'occasion de valider vos compétences et de démontrer votre préparation pour une embauche. Elle pourrait bien ouvrir la porte à un futur poste au sein d'une entreprise.
Modalités d'évaluation
Lors de votre formation, vos acquis seront évalués de manière continue pour assurer votre progression. Une évaluation en entreprise sera réalisée avant de dresser un bilan complet. Puis vous passerez la certification TP pour valider vos compétences et votre parcours. Une enquête de satisfaction vous sera également proposée pour recueillir votre avis.
La délibération du jury se fera sur la base :
• Du dossier professionnel
• Des résultats aux épreuves de la session d'examen
• De la mise en situation professionnelle
• De l'entretien final
Informations complémentaires
Méthode & moyens pédagogiques
Formation modulaire, individualisée et accompagnement personnalisé.
Notre organisme de formation dispose de moyens pédagogiques et d'outils de formation modernes et performants.
Validation de la formation
Titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air.
Code RNCP : 38870
Code diplôme : 46T33404
Formations complémentaires
Avec de l'expérience, vous pourrez exercer comme assistant chef de réception, responsable réservation ou encore premier de réception.
Accessibilité pour tous
Toutes nos formations sont adaptées pour les personnes en situation de handicap.
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Votre avenir professionnel commence ici !
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Explorez d'autres opportunités
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